Help center

Privacybeleid Valyuu.com

Als je een product aan ons verkoopt, hebben we je gegevens nodig. Zo kunnen we het verkoopproces soepel laten verlopen. Het belangrijkste dat je moet weten is dat we altijd altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens omgaan. We bewaren ze veilig.

Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we die nodig hebben, lees je in dit privacybeleid. Heb je hier nog vragen over, of zit je ergens mee, neem dan contact op met onze klantenservice :-)

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 8 april 2020

Persoonsgegevens
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Valyuu B.V., gevestigd aan de Edisonweg 30, 4207 HG te Gorinchem, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Valyuu B.V. verwerkt van iedereen die contact heeft (gehad) met Valyuu B.V., zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen, op alle aan Valyuu B.V. gerelateerde domeinen.

Wat zijn persoonsgegevens?

Onder persoonsgegevens worden alle gegevens verstaan die betrekking hebben op een geïdentificeerd of identificeerbaar individu. Denk hierbij aan je gegevens zoals naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Ook gegevens zoals je IP-adres of locatiegegevens op je mobiele telefoon vallen onder persoonsgegevens.

Hoe krijgen wij deze gegevens?

We kunnen je persoonlijke gegevens verzamelen bij het bezoeken van websites, het aanmaken van een account of als je bepaalde gegevens invult. Ook als je contact zoekt met onze online of offline klantenservice kunnen we gegevens verzamelen.

Verder kunnen wij gegevens krijgen van andere partijen, mits je die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens aan ons te verstrekken.

Welke gegevens verwerken wij voor het verwerken van je bestelling, en waarvoor?

Als je een product aan ons verkoopt, hebben we bepaalde gegevens zoals naam, adres en bankrekeningnummer van je nodig om de verkoop af te handelen. Verder hebben we je e-mailadres nodig. Daarmee houden we je op de hoogte over de status van jouw verkoop. Daarnaast gebruiken wij deze gegevens ook voor het verkoopcontract dat je direct met ons, of via onze partners, bent aangegaan.

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

Dit is wettelijk bepaald. Op grond van de wet moeten wij de gegevens gerelateerd aan je bestelling 7 jaar bewaren.

Gegevens in je account

Om je persoonlijke account aan te maken en bij te houden, bewaren we je naam, bezorg- en woon- of vestigingsadres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum (als je die hebt opgegeven), betaalgegevens, cadeaubonnen en cadeaukaarten.

In je account bewaren we ook je bestelgeschiedenis, gekozen betaalopties, de status van je verkoop, en betalingen en eventuele afleveropties.

We willen de verkoop en activiteiten op Valyuu.com voor onze klanten makkelijker en leuker maken. Daarom bewaren wij de gegevens in jouw account zolang je actief klant bij ons bent. Als wij zien dat je 7 jaar niet meer bij ons hebt ingelogd, dan verwijderen we al jouw gegevens. Daarnaast heb je altijd de vrijheid om ons op ieder gewenst moment te vragen om je gegevens of account te laten verwijderen.

Gegevens voor een optimale winkelbeleving

Wij doen er alles aan om onze service goed te laten verlopen en jouw verkoop altijd te kunnen uitvoeren.

Allereerst zijn wij constant bezig om onze website goed te laten functioneren. Daarvoor verzamelen wij bij bezoek aan Valyuu.com, ook via onze partners, je IP-adres, informatie over je internetbrowser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het

besturingssysteem van de computer of het mobiele toestel waarmee je ons bezoekt.

Verder verzamelen we jouw zoek-, klik en koopgedrag bij ons, zodat we Valyuu.com zo veel mogelijk kunnen afstemmen op jouw persoonlijke

voorkeuren.

Deze gegevens gebruiken wij om generieke klantpatronen op individueel niveau te kunnen inzetten. Het is daarbij ons doel om je bezoek aan Valyuu.com zo goed mogelijk te laten verlopen. Deze gegevens bewaren wij zolang je actief bent op Valyuu.com. Als je 7 jaar niet meer bij

ons hebt ingelogd, dan verwijderen wij jouw gegevens.

Gegevens voor marketing
Gepersonaliseerde e-mails en pushberichten

We hebben geregeld aanbiedingen, speciale acties en nieuwtjes die we met je willen delen. We delen die graag via mail of pushberichten. Als je bij ons een account hebt en één of meerdere verkopen hebt gedaan, sturen we je regelmatig e-mails en/of pushberichten met suggesties en informatie over onze aanbiedingen en diensten, tenzij je hebt aangegeven dat je dat niet wilt. Als je ons wel toestemming hebt gegeven, kunnen wij jou ook andere informatie zoals dagaanbiedingen, algemene winacties of persoonlijke aanbevelingen sturen. Deze persoonlijke aanbevelingen zullen gebaseerd zijn op je activiteiten en bezoekgeschiedenis van maximaal 2 jaar geleden. Dit doen we om de inhoud van dergelijke berichten interessanter voor je te maken. Als je dit niet wilt, kun je je hiervoor meteen afmelden.

Gepersonaliseerde advertenties

Wij, onze partners en mediabureaus kunnen je advertenties tonen op Valyuu.com en andere websites. Je surf, zoek-, en koopgedrag worden verzameld op basis van cookies, je IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee je surft. Wij doen dit alleen als je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies. Voor cookies geldt een beperkte bewaartermijn en die termijn verschilt per cookie. Lees meer over cookies onder het kopje Cookiebeleid van Valyuu.

Gegevens uit klantonderzoeken

Natuurlijk zullen wij altijd bezig zijn met het verbeteren van onze dienstverlening en service. Om die reden kunnen wij je klant ID en e mailadres gebruiken om je uit te nodigen voor een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Dit doen wij vaak zelf maar soms ook via externe gespecialiseerde partners. Door mee te doen aan deze onderzoeken help je ons om onze service en product te verbeteren. Jouw gegevens die zijn gekoppeld aan de uitslagen van het klant- of marktonderzoek worden bewaard totdat het onderzoek definitief is afgerond. Dit varieert natuurlijk per onderzoek.

Gegevens voor reviews & vraag- en antwoord

We zijn erg blij met reviews. Want met reviews help je andere klanten om beter te vinden wat ze zoeken en geef je ons een manier om onze kwaliteit te waarborgen.

Bij het plaatsen van een review kies je zelf of je persoonlijke gegevens of naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Ook kun je aangeven of wij over je review contact met je mogen opnemen.

Gezien het belang van zoveel mogelijk reviews bewaren we deze tot jij ons vraagt de review te verwijderen. Een uitzondering is wanneer een review niet voldoet aan de review-voorwaarden en dus moet worden verwijderd.

Gegevens om fraude tegen te gaan

Wij doen er alles aan om beveiligingsincidenten en fraude te voorkomen. Wij gebruiken bijvoorbeeld persoonsgegevens zoals naam en adres, maar ook IP-adressen en zoek-, surf- en koopgedraggegevens om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Dit kunnen wij zelf doen, maar ook door externe dienstverleners laten uitvoeren.

Social media

Als je social media zoals Facebook gebruikt, kun je dingen die je leuk of nuttig vindt, met je vrienden delen op je social media account. Valyuu.com krijgt hierdoor geen toegang tot jouw social media account. Wij raden je altijd aan om het privacybeleid van de social media partijen goed door te nemen en eventueel aan te passen naar je persoonlijke voorkeuren.

Met wie worden jouw gegevens gedeeld?
Verkooppartners

Wanneer jij een verkoop doet via een van onze partners, worden de gegevens tussen Valyuu.com en de betreffende partner gedeeld die nodig zijn om jouw verkoop af te kunnen handelen. Als je vanuit een zakelijk account een verkoop doet, dan worden voor de afhandeling van je verkoop ook gegevens als de bedrijfsnaam, vestigingsadres, kvk-nummer en ordernummer gedeeld.

Als je contact opneemt met onze klantenservice naar aanleiding van een verkoop via een van onze partners, zullen zij jouw vraag of klacht naar ons doorsturen, zodat die kan worden afgehandeld.

Distributie- en logistieke partners

Om jouw bestelling te kunnen afwikkelen, werken wij samen met logistieke partners zoals Postnl en Sendcloud . Deze partijen ontvangen jouw naam en bezorgadres om te zorgen dat ze jouw verkoop goed ontvangen.

Andere externe dienstverleners

Om onze diensten optimaal te kunnen leveren, schakelen wij ook andere externe dienstverleners in voor verschillende doeleinden. Soms zijn hiervoor ook persoonsgegevens nodig. Natuurlijk delen wij deze alleen als wij ertoe genoodzaakt zijn om de opdracht te laten uitvoeren door deze externe partners. Let op, we verkopen je gegevens nooit aan deze dienstverleners of andere derde partijen. Verder hebben wij met alle externe dienstverleners overeenkomsten waarin wij afspraken maken over wat ze met de gegevens mogen doen.

Het type werkzaamheden dat onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren zijn:

  • het ondersteunen bij het leveren van onze digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van onze websites en applicaties;
  • het ondersteunen bij onze klantenservice;
  • het ondersteunen bij onze advertentie- en marketingcampagnes;
  • het ondersteunen bij het doen van klantonderzoek en het verkrijgen van ratings- en reviews;
  • het leveren van financiële diensten, zoals betaaldiensten, incasso’s en kredietinformatieverstrekking;
  • het ondersteunen bij het faciliteren van telefonisch contact tussen jou en zakelijke verkooppartners.
De overheid

Soms zijn wij verplicht om persoonsgegevens door te geven aan bepaalde overheidsinstellingen, zoals de Belastingdient, die deze gegevens nodig hebben om hun taken te kunnen uitvoeren. Verder moeten wij in het geval van fraude, misbruik of onderzoek deze gegevens ook met de politie, justitie en toezichthouders delen. Dit gebeurt natuurlijk alleen als daar gegronde redenen voor zijn.

Alleen met jouw toestemming: met andere bedrijven

Mocht je daar toestemming voor geven dan geven we je persoonsgegevens ook aan andere bedrijven door, bijvoorbeeld als een van onze partners een aanbieding heeft voor klanten van Valyuu.com. Dit doen wij natuurlijk alleen met jouw toestemming.

Waar slaan wij jouw gegevens op?

Jouw gegevens worden altijd binnen de Europese Economische Ruimte ("EER") opgeslagen. Mocht het toch voorkomen dat een van onze externe dienstverleners of partners buiten de EER gevestigd is, dan zorgen wij dat dit gebeurt op een veilige en rechtmatige manier.

Hoe worden jouw gegevens beveiligd?

Valyuu.com doet er alles aan en neemt maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen. Dit doen we in de kader van de wet op zowel organisatorisch als technisch gebied. Zo zorgen we er met strenge interne toegangscontrole voor dat jouw persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers die direct betrokken zijn bij het afronden van jouw verkoop. Als we jouw gegevens toch moeten delen met onze externe partners dan eisen wij dat zij net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij. Mocht je hier toch bezorgd over zijn of als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice (link)

Welke rechten kun jij uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?

Je hebt altijd toegang tot jouw account en daarmee ook jouw persoonsgegevens. Je kunt deze op elk moment inzien en bij eventuele onjuistheden of onvolledigheden corrigeren. Je kunt hiervoor ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Aanpassen Privacy Statement

Valyuu B.V. behoudt het recht om deze Privacy Systeem te allen tijde aan te passen. Wij adviseren je om deze webpagina regelmatig te raadplegen voor de laatste versie.

Dag oude producten, hallo
en